01直接回答
这个案例展示 DCOOL 的标准服务链：桌面设备建立入口，顾客唤醒手机数字人，Agent 获取菜单和 SOP，完成推荐、订单确认、服务请求与支付引导。
02带来的业务结果
为餐饮企业提供可验证的样板店路径，先证明一个完整服务流程，再扩展到更多门店、语言与业务任务。
03机制与落地
从自然对话到可验证的企业业务动作
01
案例起点：顾客入座
设备在餐桌建立明确入口，顾客无需寻找公众号或下载应用即可开始服务。
- 主动欢迎并说明使用方式
- 扫码或 NFC 进入数字人
- 识别门店与桌号上下文
02
案例过程：理解并执行
数字人收集人数、口味与需求，Agent 调用菜单知识和业务工具完成任务。
- 解释菜品并给出组合建议
- 确认规格、数量与订单
- 提交服务呼叫并回传状态
03
案例结果：形成运营反馈
企业可以观察顾客常问问题、流程断点和转人工原因，用于改进内容与 SOP。
- 更新菜单知识与话术
- 优化异常处理流程
- 验证后复制到新门店
04FAQ / KNOWLEDGE
常见问题
基于 DCOOL 产品边界和落地方法给出明确回答。
01这个案例代表所有门店都能直接上线全部功能吗？＋
不代表。具体能力取决于门店网络、菜单数据、POS、支付和通知接口，应在试点前完成系统审计与范围确认。
02样板店应该验证哪些结果？＋
应验证顾客是否能找到并使用入口、回答是否可靠、任务是否完成、员工是否收到通知，以及异常时能否顺利转人工。
03案例数据可以用于训练模型吗？＋
数据使用必须遵循企业授权、用户告知和最小化原则。用于改进系统前应进行权限控制、脱敏和用途审查。