01直接回答
酒店 AI 数字人是住客身边的数字服务入口，可回答设施、时间、路线和服务规则，并把毛巾、清洁、维修等明确客需提交到酒店现有流程。
DCOOL / HOTEL SERVICE
酒店 AI 数字人服务方案｜连接咨询、客需与多语言接待
DCOOL 将数字人、大模型与酒店服务知识体系结合，为住客提供多语言问询、设施介绍、客需提交和本地消费推荐入口。
PHYSICAL AI SERVICE NODE
KNOWLEDGE / SOP / AGENTDCOOL
本页描述DCOOL当前公开的产品能力与实施边界，具体接口和部署范围以项目确认结果为准。
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02带来的业务结果
把高频问询与标准客需变成可追踪的数字服务，同时让前台和客房人员保留对复杂问题的处理权。
03机制与落地
从自然对话到可验证的企业业务动作
01
住客最常见的数字服务
服务内容从确定、重复且可验证的问题开始，逐步连接内部任务。
- 设施、早餐与营业时间问询
- 客房用品和清洁请求
- 多语言本地出行与消费建议
02
知识与系统边界
酒店规则、房型和服务时间来自受控知识库；涉及房态、费用或身份的信息必须调用授权系统。
- 公共知识与住客数据分离
- 敏感信息需要身份校验
- 无法确认的请求转人工
03
部署位置
可根据场景把入口放在前台、客房、餐厅或住客手机，并保持同一品牌表达。
- 前台与大堂接待
- 客房桌面或二维码
- 酒店餐饮和公共区域
04FAQ / KNOWLEDGE
常见问题
基于 DCOOL 产品边界和落地方法给出明确回答。
01酒店数字人能读取房间信息吗？＋
只有在完成必要身份校验并获得系统授权时才可读取特定信息；公共问询不应接触住客隐私数据。
02客需怎样通知员工？＋
可按酒店现有工单、消息或服务系统条件对接，并回传受理状态；没有接口时也可先使用经过确认的通知流程。
03数字人可以推荐周边消费吗？＋
可以基于酒店确认的本地知识和合作内容提供建议，同时明确营业时间、价格等信息的更新时间和来源。